Pour une Administration plus efficiente et proche des citoyens :
Les nouvelles technologies à travers le Portail, la GRC permettent d’améliorer la relation avec le citoyen en élargissant l’accès aux services quelque soit le support : gestion Mulitcanal. En même temps Portail et GRC décloisonnent les services administratifs pour une information partagée
Apports d’une solution de gestion de raltion Citoyen :
- Avoir un référentiel unique (bénéficiaires pour l’action sociale)
- Décloisonner les applications métier
- Donner à vos agents une vision globale d’un administré, d’une entité (famille)
- Gestion Multicanale pour répondre aux demandes (online, téléphoniques ou physiques)
- Ged Intégrée
- Mobilité et action terrain (client Outlook)
Collecte des sollicitations :
Nos solutions permettent la prise en charge de chaque canal :
- Prise en charge des courriers par le module dématérialisation courrier,
- Gestion des mails & des SMS par MS CRM Dynamics,
- Mise à disposition de formulaires avec Infopath Server / Sharepoint .
Stockage des sollicitations :
MS Dynamics CRM associé à une ged gèrent le stockage unifié des sollicitations
- Une base de contacts complète,
- Conservation des dossiers sollicitation.
Qualification des sollicitations :
Notre moteur de Workflow transversal permet la gestion collaborative des sollicitations en routant les dossiers vers des collaborateurs et/ou partenaires ou en lançant des traitements automatiques (spécifiques ou de masse)
Archivage des sollicitations :
Le Système d’Archivage Electronique permet l’archivage des sollicitations et des documents selon les règles définies (rapport de sollicitation clôturée - traitement de masse)